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投訴舉報咨詢調查處理制度 (一)目的 為提升網站的服務意識、完善服務質量,理順客服關系,特制定本辦法,對客戶投訴處理進行規范。 (二)范圍 客戶投訴:指客戶對網站產品、功能服務等方面不滿意,通過服務的網站首頁設置的我要投拆欄目內發布投訴意見,也可用信函、傳真、電話、E-MAIL等方式直接聯系如實反映問題。也可通過消協等機構間接向本網站提出投訴意見和更正建議。 (三)處理責任部門及其職責 客戶服務部作為網站對外接受處理客戶投訴意見的職能部門,通過客戶投訴意......  點擊查看全部內容

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